{"id":2552,"date":"2020-02-16T16:57:30","date_gmt":"2020-02-16T19:57:30","guid":{"rendered":"https:\/\/excursy.net\/dicas-viagem\/?p=2552"},"modified":"2020-05-21T18:06:03","modified_gmt":"2020-05-21T21:06:03","slug":"veja-os-direitos-dos-passageiros-em-caso-atraso-de-voo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/excursy.net\/dicas-viagem\/veja-os-direitos-dos-passageiros-em-caso-atraso-de-voo\/","title":{"rendered":"Os direitos dos passageiros em caso de atraso no voo"},"content":{"rendered":"\n<p>Os atrasos e cancelamentos de voos s\u00e3o situa\u00e7\u00f5es bastante chatas, mas que podem ocorrer em qualquer aeroporto do mundo. Infelizmente, s\u00e3o at\u00e9 comum que eventualmente aconte\u00e7am. Por\u00e9m, os passageiros das companhias a\u00e9reas que tiverem seus voos atrasados, ou at\u00e9 cancelados, t\u00eam direitos garantidos em diversos pa\u00edses. As medidas e orienta\u00e7\u00f5es mudam de acordo com o local que ocorre. No Brasil, pelas regras da Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil (Anac), os passageiros possuem diversos direitos. Por isso, para minimizar o desconforto dos passageiros que aguardam o seu voo, a Anac estabeleceu as seguintes obriga\u00e7\u00f5es \u00e0s empresas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>manter o passageiro informado a cada 30 minutos quanto \u00e0 previs\u00e3o de partida dos voos atrasados;<\/li><li>informar imediatamente a ocorr\u00eancia do do atraso, do cancelamento e da interrup\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o;<\/li><li>oferecer gratuitamente, de acordo com o tempo de espera, assist\u00eancia material;<\/li><li>oferecer reacomoda\u00e7\u00e3o, reembolso integral e execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o por outra modalidade de transporte, cabendo a escolha ao passageiro, quando houver atraso de voo superior a 4 horas, cancelamento ou preteri\u00e7\u00e3o de embarque.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Negativa de embarque<\/h4>\n\n\n\n<p>A negativa de embarque, ou preteri\u00e7\u00e3o, ocorre quando a empresa a\u00e9rea precisa negar embarque a passageiros que compareceram para viajar, cumprindo todos os seus requisitos de embarque. Isto pode acontecer em algumas situa\u00e7\u00f5es, tais como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>&nbsp;necessidade de&nbsp; trocar a aeronave prevista por outra com menor n\u00famero de assentos;<\/li><li>necessidade de a aeronave precisar voar mais leve por motivo de seguran\u00e7a operacional,;<\/li><li>venda de passagens acima da capacidade da aeronave.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Nesses casos, a empresa dever\u00e1 procurar por volunt\u00e1rios que aceitem embarcar em outro voo, mediante a oferta de vantagens (dinheiro, passagens extras, milhas, di\u00e1rias em hot\u00e9is etc), negociadas livremente com o passageiro.<\/p>\n\n\n\n<p>Em todo caso, se um n\u00famero insuficiente de passageiros aceite as vantagens oferecidas, e algum passageiro tenha seu embarque negado, caber\u00e1 \u00e0 empresa a\u00e9rea pagar a ele, imediatamente, uma compensa\u00e7\u00e3o financeira, no valor correspondente a 250 DES, no caso de voos dom\u00e9sticos, e 500 DES, para voos internacionais. DES significa Direito Especial de Saque, que \u00e9 uma moeda do Fundo Monet\u00e1rio Internacional, cujo pre\u00e7o varia diariamente. Atualmente (16\/02\/2020) seu valor est\u00e1 em torno de R$ 5,90 cada DES. O valor pode ser consultado no <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"site (abre numa nova aba)\" href=\"https:\/\/www.bcb.gov.br\/conversao\" target=\"_blank\">site<\/a> do Banco Central do Brasil.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m dessa compensa\u00e7\u00e3o financeira, a empresa tem que oferecer ao passageiro que foi impedido de embarcar as alternativas de reacomoda\u00e7\u00e3o em outro voo da pr\u00f3pria empresa ou de outra, reembolso do valor total pago e assist\u00eancia material, se for o caso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"816\" height=\"500\" src=\"https:\/\/excursy.net\/dicas-viagem\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/voo_atraso1.jpg\" alt=\"atraso voo\" class=\"wp-image-2554\" srcset=\"https:\/\/excursy.net\/dicas-viagem\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/voo_atraso1.jpg 816w, https:\/\/excursy.net\/dicas-viagem\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/voo_atraso1-300x184.jpg 300w, https:\/\/excursy.net\/dicas-viagem\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/voo_atraso1-768x471.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 816px) 100vw, 816px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Assist\u00eancia Material<\/h4>\n\n\n\n<p>A assist\u00eancia material \u00e9 oferecida nos casos de atraso, cancelamento, interrup\u00e7\u00e3o de voo e preteri\u00e7\u00e3o (negativa) de embarque. Ela \u00e9 devida independentemente do motivo do atraso, cancelamento ou preteri\u00e7\u00e3o e se aplica tanto para os passageiros aguardando no terminal quanto aos que estejam a bordo da aeronave, com portas abertas. A empresa poder\u00e1 suspender a presta\u00e7\u00e3o da assist\u00eancia material para proceder ao embarque imediato.<\/p>\n\n\n\n<p>Ela deve ser oferecida gratuitamente pela empresa a\u00e9rea, de acordo com o tempo de espera, contado a partir do momento em que houve o atraso, cancelamento ou preteri\u00e7\u00e3o de embarque, conforme demonstrado a seguir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>A partir de 1 hora: comunica\u00e7\u00e3o (internet, telefone etc).<\/li><li>A partir de 2 horas: alimenta\u00e7\u00e3o de acordo com o hor\u00e1rio (voucher, refei\u00e7\u00e3o, lanche etc).<\/li><li>A partir de 4 horas: hospedagem (somente em caso de pernoite no aeroporto) e transporte de ida e volta. Se voc\u00ea estiver no local de seu domic\u00edlio, a empresa poder\u00e1 oferecer apenas o transporte para sua resid\u00eancia e de sua casa para o aeroporto.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quer saber mais dicas? veja abaixo:<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">&#8211; <a href=\"https:\/\/excursy.net\/dicas-viagem\/o-que-fazer-no-aeroporto\/\">Primeira vez no aeroporto? 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